Права и обязанности пациентов

КГП на ПХВ «Городская клиническая больница №4» Уважаемые пациенты!

Вы обращаетесь в нашу Больницу, чтобы восстановить здоровье. Для достижения наилучшего результата администрация просит соблюдать правила, принятые в нашем лечебном учреждении:

• Прием пациентов на госпитализацию осуществляется в будние и выходные дни круглосуточно.
• При поступлении в Больницу не забудьте взять с собой удостоверение личности, выписку из амбулаторной карты, туалетные принадлежности, сменную обувь, смену чистого нательного белья.
• В отделении необходимо сдать (или передать родственникам) личные вещи, драгоценности, документы, деньги. За несданные на хранение личные вещи, ценности и документы Клиника ответственности не несёт.
• Предупредите или ознакомьте близких и родственников о порядке посещений и правилах поведения в отделении.
• В отделении желательно знать фамилию, имя, отчество Вашего лечащего врача, с которым Вы и Ваши родственники будете в дальнейшем сотрудничать (общаться).

Согласно Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года №360-VI ЗРК «О ЗДОРОВЬЕ НАРОДА И СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ» (c изменениями и дополнениями по состоянию на 24.06.2021 г.)

Граждане Республики Казахстан имеют право на:

• получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан;
• обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• свободный выбор медицинской организации, качественную и своевременную медицинскую помощь;
• достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям;
• информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследования, о профилактике, диагностике и методах реабилитации;
• безвозмездное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях и факторах, влияющих на здоровье;
• дополнительные медицинские услуги сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи за счет собственных средств, средств организаций, системы добровольного страхования и иных незапрещенных источников;
• получение медицинской помощи за рубежом за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом Правительством Республики Казахстан;
• отказ от получения медицинской помощи за исключением случаев состояния пациентов не позволяющим выразить свою волю (шоковое состояние, коматозное состояние), страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
• неразглашение конфиденциальных сведений, составляющих врачебную тайну, кроме особо оговоренных случаев;
• религиозные службы, отражающие религиозные и духовные убеждения пациентов;
• обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в организацию здравоохранения, в вышестоящий орган и (или) в судебном порядке;
• ходатайство о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы.

Согласно Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК «О ЗДОРОВЬЕ НАРОДА И СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ» (c изменениями и дополнениями по состоянию на 24.06.2021 г.)

Граждане Республики Казахстан обязаны:

• заботиться о сохранении своего здоровья;
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• проходить профилактические медицинские осмотры в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области здравоохранения;
• проявлять в общении с медицинскими работниками уважение и такт;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания. После дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• соблюдать режим и правила внутреннего распорядка, бережно относиться к имуществу медицинской организации, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;
• информировать медицинский персонал о своем заболевании при инфекционных заболеваниях и заболеваниях, представляющих опасность для окружающих;
• не совершать действий, нарушающих права других пациентов.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ

• Стационарные больные должны соблюдать распорядок пребывания в отделении.
• Стационарным больным запрещается выходить за пределы территории Больницы.
• Запрещено курение и употребление спиртных напитков во всех подразделениях Больницы, в том числе в палатах, коридорах и служебных кабинетах. Напоминаем, что курение и прием алкоголя снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания.
• Запрещено устанавливать личную бытовую электротехнику (например, кипятильник, обогреватель) без согласия руководства отделения.

В случае нарушения правил пребывания в стационаре больной может быть выписан из отделения с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.

Нарушением считается:

• грубое и неуважительное отношение к персоналу,
• неявка или несвоевременная явка на приём к врачу и на получение процедуры,
• несоблюдение рекомендаций врача,
• приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению,
• самовольный уход из отделения без ведома и разрешения лечащего врача.

ПРАВИЛА ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Уважаемые пациенты, Ваши обращения по качеству предоставляемых медицинских услуг сотрудниками нашей Больницы могут быть приняты в устной и письменной форме.

При оформлении обращения в письменной форме необходимо указать: свою фамилию, имя, отчество, контактные телефоны, дату и личную подпись. В обращении необходимо четко изложить вопрос, проблему, предложение. Обращения принимаются официально через канцелярию, посредством внесения в ящик жалоб и предложений. Обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки с последующим информированием о результатах решения.

Устные обращения граждан принимаются по телефону в Call–сenter: регистрацией в журнале жалоб. Рассматриваются аналогично письменным обращениям. На устные обращения граждан, по желанию заявителя может даваться ответ в устной форме.

К обращениям относятся и письменная благодарность в адрес работников Клиники.

РАСПОРЯДОК ДНЯ

СПРАВОЧНИК ТЕЛЕФОНОВ КГП на ПХВ «Городская клиническая больница №4» Справочная служба:

• +7 (727) 300-36-04

Служба поддержки пациентов:

• +7 (727) 983-29-16
• e-mail: [email protected]

Желаем Вам здоровья и благополучия!